公司股价表现 - 金融科技巨头Fiserv股价暴跌约44%，创公司上市近四十年来最大单日跌幅，市值蒸发约300亿美元 [1] - 股价进一步下跌，日内跌幅扩大至近7%，加剧股东损失，今年以来该股累计下跌近66%，可能成为标普500指数今年表现最差成分股 [4] 业绩指引与财务表现 - 新任CEO撤回此前业绩指引，将全年调整后每股收益预期从10.15-10.30美元下调至8.50-8.60美元，下调幅度超过16% [3] - 营收增长预期从10%砍半至3.5%-4% [3] - 三季度营收同比仅增长约1%至49.2亿美元，较预期53.6亿美元低逾8%，调整后每股收益为2.04美元，较预期的2.64美元低近23% [3] 管理问题与战略失误 - 危机实质暴露管理失败，包括定价策略失误、过度承诺增长以及对客户需求反应迟钝 [3] - 前CEO设定了过于激进的增长目标，并在旗舰产品Clover上推行引发客户流失的收费策略 [3] - 公司面临的挑战主要是自身造成，许多为达成目标而采取的举措过于短期导向，过度强调削减成本却损害了向客户交付产品的能力 [7] 核心产品Clover的问题 - 客户反复表达对Clover销售终端系统过高收费的不满，视"附加服务费"为不必要负担，导致商户转向Block旗下Square或Toast等更便宜的替代产品 [5] - Clover营收增速远快于其处理的支付量增速，两者通常应同步增长，公司被指控强制迁移约20万个使用旧系统的商户到Clover以推高营收，但这些客户随后大量流向竞争对手 [6] 业务部门表现 - 公司金融解决方案部门三季度营收下降3%，利润率暴跌至42.5%，较上年同期下滑约5个百分点，该部门今年早些时候还曾发生重大技术故障 [7] 华尔街分析师反应 - 分析师对财报作出严厉批评，称其"惊人地糟糕"、"糟糕透顶"，指引下调幅度"让人难以理解"，业绩不及预期和指引下调程度罕见 [8] - 有分析师保持谨慎乐观，将情况比作急诊室，认为重置是痛苦的但并非游戏结束 [8] 公司补救措施与人事变动 - 公司宣布一系列补救措施，包括撤销Clover的定价变更、推出新技术战略以及大规模领导层调整 [8] - 任命首席运营官与前联合健康集团高管共同担任联席总裁，任命新首席财务官，并引入三位新董事会成员包括加拿大皇家银行前CEO担任独立董事长 [9] 前CEO行为 - 前CEO在5月至7月间出售了超过5.58亿美元的Fiserv股票，平均每股约170美元，是暴跌后股价的两倍多 [9]