行业规范背景与参与方 - 成都市消委会联合市场监管管理局、经信局市新经济委等部门牵头制定《成都市共享充电宝行业自律公约》[1] - 美团、怪兽、街电(搜电)等8家主流企业正式签署并发布公约[1] - 签约企业运营点位覆盖成都95%以上共享充电宝服务区域[1] 收费与计费标准 - 要求企业在租借页面及设备显眼处清晰公示价格、计费方式、单日封顶价及押金政策[1] - 规定免费使用时长不少于5分钟，计费单位压缩至15分钟以内(含15分钟)[1] - 首个计费单位仅在免费时长结束后启动，严禁“按小时凑整”超额计费[1] 产品质量与归还保障 - 共享充电宝租借时电量不得低于50%，特殊情况低于标准需在租借前醒目告知[2] - 机柜需保持充足空位，因“网点少、柜满”等非用户原因无法归还的，核实后立即暂停计费[2] - 设备故障或不可抗力导致无法归还的，免除全部费用[2] 客户服务与质量管控 - 企业需在设备及官方页面公布客服电话，开通App、微信小程序等在线客服通道[2] - 确保消费者投诉48小时内受理并反馈解决方案[2] - 产品出厂前需抽样检测合格，投放后定期巡检，异常设备及时回收更换[2] 责任界定与后续监管 - 公约界定了品牌方、合作商、运营方的责任边界，清除“霸王条款”[2] - 成都市消委会将联合相关部门开展消费评议调查，对公约落实情况进行常态化监督[2] - 对整改不到位企业进行通报并督促限期改进[2]