核心观点 - 公司2025年第三季度营收同比下降2%至6.264亿美元，净亏损扩大至4950万美元，调整后EBITDA同比下降16%至6990万美元 [1][4][8] - 综合护理业务表现稳健，营收增长2%，但BetterHelp业务营收下降8%，调整后EBITDA大幅下降75% [5][8][10] - 公司对2025年全年及第四季度业绩给出指引，预计综合护理业务将实现低个位数增长，BetterHelp业务营收预计将继续下滑 [18][19][20][21] 财务业绩总结 - 第三季度总营收为6.264亿美元，较去年同期的6.405亿美元下降2% [4][5] - 第三季度净亏损为4950万美元，合每股亏损0.28美元，较去年同期的净亏损3328万美元有所扩大 [4][6] - 第三季度调整后EBITDA为6990万美元，较去年同期的8326万美元下降16% [4][8][10] - 前九个月总营收为18.877亿美元，较去年同期的19.291亿美元下降2%，净亏损为1.752亿美元，较去年同期的9.528亿美元大幅收窄 [4][11][12] 业务分部表现 - 综合护理业务第三季度营收增长2%至3.895亿美元，调整后EBITDA下降3%至6607万美元，调整后EBITDA利润率为17.0% [5][8][36] - BetterHelp业务第三季度营收下降8%至2.369亿美元，调整后EBITDA大幅下降75%至384万美元，调整后EBITDA利润率仅为1.6% [5][8][36] - 美国市场营收下降5%至5.098亿美元，国际市场营收增长12%至1.167亿美元 [5] - 接入费收入下降6%至5.209亿美元，其他收入增长24%至1.055亿美元 [5][32] 现金流与资本支出 - 第三季度经营活动现金流为9930万美元，低于去年同期的1.102亿美元 [16] - 第三季度资本支出和资本化软件开发成本为3130万美元，与去年同期基本持平 [16] - 第三季度自由现金流为6790万美元，低于去年同期的7900万美元 [16] - 前九个月自由现金流为1.135亿美元，与去年同期的1.134亿美元基本持平 [16] 运营指标 - 美国综合护理会员数达到1.025亿，同比增长9% [34] - 慢性护理项目注册人数为116.5万，较去年同期略有下降 [34] - BetterHelp付费用户平均数为38.2万，同比下降4% [35] - 美国综合护理会员人均月收入为1.27美元，同比下降7% [34] 未来业绩指引 - 2025年全年营收指引范围为25.10亿至25.39亿美元，调整后EBITDA指引范围为2.70亿至2.87亿美元 [19] - 2025年第四季度营收指引范围为6.22亿至6.52亿美元，调整后EBITDA指引范围为7300万至9000万美元 [21] - 预计综合护理业务全年营收增长2.4%至3.5%，BetterHelp业务营收预计下降9.2%至8.0% [20] - 预计2025年全年自由现金流为1.70亿至1.85亿美元 [20]