文章核心观点 - 工商银行北京市分行通过构建全方位的养老金融服务体系，将老龄化挑战转化为“银发经济红利”，以网点为核心阵地，从硬件设施、软件服务、场景构建到业务升级，打造有温度、有速度、有深度的服务 [1] 适老服务体系建设 - 创新构建“五助”服务体系，从环境、设施、管理等多个维度为老年客户打造全方位服务保障网 [2] - 辖内超400家网点完成适老功能优化提升，其中139家打造为软硬件全面升级的养老金融特色示范店 [4] - 配备专职“爱心专员”推广“陪伴式”服务，优化叫号机制，打造“一键继承”业务快速办理区以简化复杂业务流程 [5] 硬件设施与环境优化 - 打造“会说话、暖人心、塑氛围”的三重环境，设置大字版地贴和电子屏为老年客户清晰指引方位 [4] - 爱心柜口、爱心座椅、敬长专区、轮椅坡道齐备，多度数老花镜、轮椅、拐杖卡扣等助行助听助视用品应配尽配 [4] 服务管理与风险防范 - 强化厅堂现场、人员团队、支付便利化、应急处突四项管理以提升服务质效 [5] - 今年前10个月成功堵截相关诈骗事件3800余起，守护客户资金超6亿元 [5] - 加强网点人民币现金管理，备足小面额纸币，为老年客户提供零钱包“即来即兑”服务 [5] 场景构建与生态拓展 - 将“工行驿站+养老”作为核心品牌，围绕“衣、食、住、行、娱、学、医、养、保、银”构建网点养老金融生态场景 [8] - 通过“四力”促“四融”，让网点融入周边社区、长辈生活、社会志愿及线上线下，成为老年客户的“幸福驿站” [8][9] - 联动街道社区、养老机构、周边医院等，将零售业务、财富管理、普惠金融等核心业务融入生态场景 [9] 业务创新与规模发展 - 建成21家社银一体化网点，实现全市行政区全覆盖，将社保服务延伸到市民身边 [11][12] - 推出“如意人生养老计划”，为养老备老客户提供“养老规划+优选产品+养老服务”的一站式解决方案 [13] - 截至今年三季度末，为北京市超1700家企业提供年金管理服务，养老金受托管理资金规模超780亿元，养老金托管规模超1万亿元，为590余万企业职工提供年金账管服务 [13] - 发放全国首笔养老贷款4000万元，这也是全国首笔央企养老板块总部养老贷款放款 [13]