快递服务公众满意度 - 2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升1.3分 [1][2] - 在品牌公众满意度方面，顺丰速运和京东快递得分较高 [3] - 区域公众满意度方面，河南、天津、江苏、北京、青海、河北得分高于86分，满意度较高 [4] - 下单服务中，对统一客服热线下单和快递员电话下单的用户满意度得分分别为90.7分和87.7分，同比分别上升4.3分和2.1分 [4] - 揽收服务中，对揽收员服务和上门时限的用户满意度得分分别为87.9分和86.4分，同比分别上升3.5分和2.3分 [4] - 信息查询服务中，对全程信息推送和物流信息及时准确的用户满意度得分分别为85.7分和86.2分，同比分别上升0.9分和0.7分 [4] 快递服务时限妥投率 - 2025年第三季度快递服务全程时限为51.32小时，同比缩短2小时 [5] - 寄出地处理环节平均时限为8.50小时，同比延长0.28小时 [5] - 运输环节平均时限为29.94小时，同比缩短2.50小时 [5] - 寄达地处理环节平均时限为9.95小时，同比延长0.29小时 [5] - 投递环节平均时限为2.94小时，同比缩短0.06小时 [5] - 72小时妥投率为86.47%，同比提高2.08个百分点 [6] - 72小时妥投率较高的品牌为邮政速递和顺丰速运 [7] 调查方法与范围 - 监测对象包括邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递共9家快递服务品牌 [1] - 调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市 [1] - 满意度调查获得有效样本8255个，时限测试获得有效样本212万个 [1]