公司荣誉与行业认可 - 招商信诺人寿在《金融界》主办的2025全球金融品牌大会上荣获“金融消费权益保护优秀机构奖”[1] - 该奖项是对公司在金融消费权益保护领域体系化建设、创新实践及显著成效的高度认可[1] - 公司的实践经验为保险行业的消费者权益保护工作提供了借鉴[1] 消费者权益保护核心理念与组织建设 - 公司长期秉持“以客户为中心”的理念，将消费者权益保护贯穿于经营全过程[3] - 从体制机制、专业技能、综合治理和风险防范四大维度系统推进，实现消费保护能力持续提升与客户投诉量有效下降[3] - 自2024年起持续优化组织架构，强化总部与分支机构的消保职能，系统性完善消保管理体系[3] - 增设监督检查、投诉处理、打黑面见三个专业团队，充实数据统计分析、监管政策研究等领域专业人才[3] - 公司部门架构与人员配置已处于同类型保险机构领先水平[3] 投诉处理与运营管理 - 公司通过精准运营提升投诉处理效能，关键抓手是基于电销投诉数据深度挖掘构建的投诉处理升级漏斗模型[4] - 该模型能精准预测投诉趋势并有效压降投诉量[4] - 围绕多项保单要素与风险要素制定靶向处理策略，确保各地分支机构投诉处理标准统一[4] - 深入剖析投诉深层原因与行为规律，构建基于投诉全生命周期数据的管理体系，实现投诉管理的标准化与数字化[4] 打击非法代理退保行动与成效 - 公司针对保险行业非法代理退保问题，开展专业化打击行动，维护市场环境[5] - 建立跨机构联动机制，主动拜访监管部门及公安机关争取支持[5] - 构建“黑灰产”信息数据库，为精准打击奠定数据基础[5] - 设立线索奖励机制，对提供有效线索人员给予高额奖励以调动社会力量[5] - 2023年以来，累计协助公安机关立案9起，捣毁非法代理退保黑产窝点15个，刑事拘留62人，其中6人已依法判刑[5] 未来发展方向 - 公司将继续坚守“以客户为中心”的理念，不断创新消保工作机制，优化服务全链条[6] - 致力于推动保险行业高质量健康发展，为消费者提供更安心可靠的保险服务[6]