民航服务质量检查活动 - 民航局检查组赴福建泉州开展2025年“民航服务提振消费年”主题活动服务质量交叉检查 [1] - 民航华东局运输处派员全程协同参与检查工作 [1] 泉州地区单位工作汇报 - 泉州晋江国际机场就主题活动推进情况、特色服务举措与阶段性成效作专题汇报 [1] - 厦门航空泉州分公司就主题活动推进情况、特色服务举措与阶段性成效作专题汇报 [1] - 检查组对泉州地区各单位服务质量提升成果予以充分肯定 [1] 服务质量建设重点 - 民航服务质量建设是一项长期工程，需坚持以人民为中心的发展思想 [1] - 通过强化服务意识、创新服务举措、优化服务流程精准解决旅客出行痛点难点问题 [1] - 持续提升旅客出行的满意度和获得感是核心目标 [1] 检查关键领域与内容 - 检查组重点围绕航旅融合、行李运输、雷雨季节保障、投诉管理、服务能力提升等关键领域 [5] - 对相关单位工作机制建立、方案制定落实等情况进行全面检查 [5] 实地检查环节 - 检查组深入机场运行一线走访一体化指挥中心、“三超”行李卡控区、“海丝会客厅”文化展区、“母亲的房子”图书馆等功能区域 [5] - 对服务设施运行状况、员工服务规范执行及旅客意见反馈处理机制进行细致查验 [5]