事件概述 - 一位以卖废品为生的老人在银行网点被收缴一张已被撕成两半的百元假币以及几枚冒充一元硬币的游戏币 [1] - 银行员工通过点钞机确认该钞票为假币后，按规定履行了收缴程序 [1][2] - 该假币后被现金中心库确认为一种新型假币，将进行重点研究 [2] 银行服务与客户关系 - 客户在事件中多次表达“我信你们银行”的信任态度 [1][2] - 银行员工在客户主动询问后，向其详细讲解了“一看、二摸、三听、四测”的假币识别要点 [2] - 事件促使银行员工反思一线服务中主动普及金融知识的意识有待加强 [2] 行业责任与影响 - 该事件体现了银行机构以真诚待客、以专业服务、不负信赖的责任担当 [3] - 银行机构需主动作为，普及金融知识，守护百姓“钱袋子” [3] - 此次收缴新型假币的行动为国家反假货币事业贡献了力量 [2][3]