城市治理新模式的兴起 - 深圳市民“卷尺哥”通过抖音账号“跨行买手”发布千余条涉公共设施问题短视频 内容涵盖开裂井盖 翘起尖锐金属物 松动砖块 道路不合理设计及未充分考虑的天桥等[1] - 短视频发布后多数问题得到快速响应 相关部门及时整改 维修或移除 有的连夜施工次日即解决问题 形成“最快可能今天发布明天解决”的高效模式[1] - 福州市民龚灿宁通过抖音账号“龚灿宁全民监督”反映市政道路工程隐患 带动粉丝投稿 其提供的线索几乎均获积极回应 有效参与城市治理[1] 政府治理机制的数字化升级 - 政府职能部门建立完备的民生事项“监测—办理—反馈”机制 积极回应网友关切 推动解决群众急难愁盼问题[2] - 深圳探索“未诉先办”机制 主动切入包括抖音在内的40多个互联网主流平台 已主动发现线索17万条[2] - 官方解释高效整改源于“一套盯着民生事项的平台和机制”而非“盯着账号的领导” 强调系统性响应能力[2] 短视频平台的算法赋能 - 平台算法将涉公共设施问题视频推荐给感兴趣用户 扩大公众关注 并将职能部门解决问题的进展也推荐给用户[2] - 算法推荐使微观个案处理和宏观城市治理充分公开 政务公开从“文字通告”升级为“可视化传播”[2] - 算法越精准 越有利于推动个案处理和城市治理精细入微 平台参与治理成为一种有效形式[2] 市民参与的激励与扩大 - 市民通过手机随手拍并发布问题线索 有效降低了参与和监督公共事务的门槛[3] - 市民自发行为是对现有政务反馈和政府信息公开渠道的有益补充 也是对市民参与的正向激励[3] - 平台算法识别网友积极反馈并推荐给更多用户 激发更多参与热情 使参与城市治理成为可感知 可传播的社会价值行为[3] 社会治理模式的启示与展望 - “卷尺哥”现象蕴含的城市治理算法 对扩大公民有序参与 完善基层社会治理具有丰富启示[3] - 应因地制宜建立健全群众意见建议征集机制 完善科学有效的“金点子”激励体系 形成正向反馈效应[3] - 鼓励市民树立主人翁意识 争当基层社会治理的监督者 参与者和推动者 合力打造“人人有责 人人尽责”的基层治理模式[3]