事件概述 - 歌手郑智化在微博发文 称深圳机场对残疾人的服务态度不佳 其轮椅因升降车与机舱地板存在25公分高度差而无法推进飞机 本人需连滚带爬进入机舱 且操作升降车的司机不愿配合提高升降板 [1] - 深圳机场官方微博在相关博文留言区致歉 对现场服务带来的不便和困扰深表歉意 并表示已第一时间会同航空公司启动核查 [1] 公司回应与行动 - 公司表示将以此次事件为契机 全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节 以更好保障每一位旅客的顺畅出行 [1] - 公司已会同航空公司对相关问题启动核查 [1]