服务事件概述 - 建行临沂浚河支行为行动不便的客户开通绿色通道办理业务 [1] - 工作人员主动提出可为客户提供后续上门服务 [1] - 服务获得客户及其家属的高度赞扬 [2] 具体服务举措 - 工作人员协助家属推送轮椅并快速开通绿色通道以避免客户长时间等候 [1] - 业务办理过程中工作人员耐心引导和细致讲解 [1] - 大堂经理主动告知客户家属可预约上门服务机制以应对长期金融需求 [1] - 工作人员记录客户联系方式并递上印有联系方式和预约途径的服务卡片 [1] 客户反馈与影响 - 客户女儿李女士对高效业务办理和贴心上门服务表示非常感谢 [2] - 客户认为建行的服务让人感到温暖和被尊重 [2] - 该事件彰显了支行优质服务水平并践行了以客户为中心的服务理念 [2]