服务理念与执行 - 公司以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，赢得客户认可 [1] - 一线员工在处理非常规业务时展现出严谨素养与规范操作 [1] - 岗位间协同配合高效联动，营运主管及时介入保障业务准确性并解决客户难题 [1] 具体服务流程 - 柜员初步确认外币币种后，仔细检查纸币是否存在毁损、涂写痕迹 [1] - 营运主管对美元进行审慎鉴别，确认其真实有效且符合兑换标准 [1] - 公司未直接办理现金兑换，而是将外币存入客户银行卡，再协助通过手机银行办理结汇，以符合业务规范并提升客户便捷性 [1] 客户指导与赋能 - 营运主管陪同客户至网点安静区域，手把手指导使用手机银行APP操作结汇 [1] - 指导步骤涵盖登录账号、查找功能入口、核对实时汇率及确认交易信息，讲解清晰易懂 [1] - 客户成功通过手机银行完成结汇，账户余额增加对应人民币金额，并对未来自行操作充满信心 [1]