公司成就与行业认可 - 公司在“2025年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛”的“生态创新”赛道中跻身全国前八 [1] - 该成绩是行业对公司远程视频服务项目创新价值的权威认可 [1] - 彰显了公司在远程金融数智化转型与生态构建方面取得重要突破 [1] 平台与技术基础建设 - 公司致力于打造集成远程银行作业平台、话务平台与视频服务平台的综合平台群 [2] - 积极引入大模型、虚拟数字人等前沿技术以支撑业务智能化发展 [2] - 通过统一的人员调度、路由排队及数据处理，实现电话、文本、视频等多渠道服务协同 [2] - 此举简化了操作流程、提升了工作人员效率并降低了系统成本 [2] 科技应用与服务能力 - 远程服务依托高清视频、低延时通信与自适应带宽调节技术，保障“面对面”沟通流畅稳定 [3] - 综合应用人脸识别、活体检测、数字证书及端到端加密技术以严格防控业务风险 [3] - 系统与核心业务、CRM等系统无缝对接，使工作人员能实时获取客户信息，实现“边看、边说、边办” [3] - 引入智能话术推荐等辅助功能，帮助工作人员更高效理解客户需求，提升服务标准化水平与沟通质量 [3] 业务场景拓展与效率提升 - 公司加快推进业务模式由“线下”向“线上”升级，持续拓展远程服务半径 [4] - 以个人贷款审核业务为例，客户可通过手机银行一键发起申请，远程视频客服实时响应并在线完成身份识别、意愿核实等关键步骤 [4] - 原先需要客户经理上门或客户亲至网点的面签、面审环节，如今通过线上视频平均不到3分钟即可完成 [4] - 该模式客户满意度高达99.88%，并有效弥补了物理网点在非营业时段的服务缺口 [4] 客户体验优化与社会责任 - 公司推出远程视频服务的适老化功能，针对老年客群提供“真人视频+语音引导”的专属辅助 [5] - 创新应用“同屏协作”的双向画板与实时标注功能，支持工作人员与客户在共享画面上进行圈选、书写与指示 [5] - 在生活缴费、账户开户等需视觉引导的场景中，工作人员可直观演示操作路径，精准解答客户疑问 [5] - 通过标注与分步讲解，有效弥合“数字鸿沟”，显著提升沟通效率与客户理解度 [5] 未来发展战略 - 公司已初步构建以客户为中心、智能驱动、多渠道协同的远程服务体系 [6] - 未来将持续拓展远程服务的广度与深度，以智能融合优化客户体验、数据赋能提升服务效率 [6]