行业核心趋势 - 美国零售业正经历从免费退货向付费退货的行业性转变，越来越多的电商品牌开始收取退货费或缩短退货期限 [1][7] - 超过45%的北美电商品牌已经或计划在未来12个月内调整退货政策，其中超过一半选择引入付费退货或退货保险机制 [10] 退货政策变革的驱动因素 - 美国零售业的平均退货率已攀升至16.5%，即每1万亿美元销售额中有1650亿美元商品被退回 [3] - 退货处理成本平均占到商品售价的30%-40%，一件100美元衬衫退货后品牌商损失远超商品本身价值 [3] - 约有20%的退货商品因各种原因无法再次以原价销售，服装类商品比例更高 [3] - 疫情期间养成的"囤货试穿"习惯推高了退货率，给零售商带来沉重负担 [3] - 自2018年以来美国对从中国进口的服装等商品征收的额外关税，使品牌难以完全消化成本，必须通过运营优化转嫁 [8] 主要零售商的策略调整 - 亚马逊对部分商品在UPS门店投递收取每单1美元费用，实施后整体退货率下降约12%且未对销售额产生明显负面影响 [5][6] - Zara在英国市场试点线上退货收费每单1.95英镑，后扩展至美国市场 [7] - H&M对非会员顾客征收5.99美元退货手续费，会员继续享受免费退货 [7] - ASOS将退货期限从60天缩短至30天，并对高频退货用户实行警示与限购机制 [7] 中小品牌的应对措施 - 老年服饰品牌Joe & Bella通过退货保险平台推出1.98美元"退货保险"选项，节省约80%的退货相关成本 [9] - 护肤品公司Bejou将退货期限从30天缩短至5天，并要求顾客提供产品照片证明问题才能获得商店积分 [10] - 自适应内衣品牌Springrose实施退货保险政策及其他成本削减措施，使利润率同比提高约700个基点 [10] 消费者行为变化 - 超过60%消费者理解品牌收取退货费用是应对成本上升的必要措施，但57%购物者坦言在被收费后会离开零售商 [11] - 超过三分之一消费者认为收取退货费用会促使自己更理性购物，社交平台出现大量关于更谨慎购物的讨论 [11]