事件概述 - 《恋与深空》游戏爆发持续一周的盗号售号风波，多位玩家在社交平台反馈账号被盗并在电商平台被低价售卖，价格范围从几元至几百元不等 [1] - 公司官方客服回应称账号系统整体安全，未存在泄露情况，并已就售号店铺提交有关部门处理，但未对登录机制修改做出声明且对采访表示暂无回应 [1][5] - 玩家不满集中于登录机制缺乏异常登录检测、设备绑定等防护措施，盗号时未收到安全提醒，并呼吁增加人脸识别、强制验证码等安全验证 [5][7] 玩家影响与行业特性 - 玩家账号被视为承载情感投入的核心资产，盗号导致数月积累的珍贵道具、限定卡牌和剧情进度被恶意清空，造成严重的情感价值损失 [6] - 乙女游戏专为女性玩家设计，核心玩法围绕情感连接与剧情互动，用户黏性依赖于情感付费而非氪金强度 [8][11] - 盗号产业链形成“投诉－下架－换名－重开”的恶性循环，引发玩家群体焦虑，导致未被盗号玩家频繁修改密码甚至考虑注销账号 [8] 公司商业表现与运营风险 - 公司2024年全球收入同比增长660%，达到2019至2023年收入之和，《恋与深空》全球累计收入达6.5亿美元，海外市场份额提升并登顶超30个国家地区iOS榜单 [8] - 公司运营模式被诟病为“密集排期+强制催氪”，新活动接踵而至且免费资源不足，迫使玩家持续氪金，侵蚀玩家信任 [9] - 行业专家指出公司面临用户流失风险，盗号事件切断了玩家与游戏的情感链接，消耗游戏情感价值，若不能及时挽回将错失行业增长红利 [9][11] 历史争议与信任危机 - 2025年7月公司爆发“虚假宣传”争议，游戏活动实际效果与宣传片存在显著差异，引发玩家强烈不满并组建“停氪联盟”发律师函维权 [10] - 乙女游戏社群常演变为“饭圈式骂战”，玩家因偏好不同角色互相攻击，加剧社区矛盾 [10] - 专家建议公司需采取实质性补偿、完善安全体系、优化内容运营并加强社群管理，以构建兼顾情感体验与安全保障的系统工程 [11]