AWS服务故障事件概述 - 10月20日美东时间凌晨开始，亚马逊云计算服务平台(AWS)发生大规模服务故障，导致全球大量公司的网络连接异常或中断[1] - 故障首先影响位于弗吉尼亚州北部的亚马逊US-EAST-1区域，并逐渐波及其他地区，于美东时间凌晨3点左右开始出现[4] 故障影响范围与规模 - 此次故障波及超过1000家企业和80多项AWS服务，全球用户提交了超过650万条故障报告[1][10] - 故障报告地区分布：美国超过140万条，英国超过80万条，荷兰和澳大利亚均超过40万条，法国和日本均超过35万条[10][11] - 受影响的服务包括亚马逊自有电商平台、Snapchat、Robinhood、Venmo、Coinbase、人工智能初创公司Perplexity等[8][10] 故障持续时间与恢复情况 - 美东时间凌晨5:22，AWS开始实施“初步缓解措施”[13] - 美东时间上午10:29左右，亚马逊表示再次遭遇网络连接问题，恢复时间不明确[13] 对航空业的冲击 - 多个主要航空公司网站遭遇服务中断，包括达美航空和联合航空[14] - 故障导致航空公司无法及时更新乘客航班状态，许多旅客座位安排丢失，无法顺利完成登机手续，造成额外航班延误和混乱[16] - 全球范围内出现“地面运营延误”与“在线值机失败”现象，飞机无法正常停靠[18] 对其他行业及知名企业的影响 - 亚马逊自身服务：电商平台出现商品页面加载失败和支付延迟，智能家居设备Amazon Ring和语音助手Alexa无法正常工作[22] - 金融服务：美国在线证券交易平台Robinhood交易撮合及账户信息中断，英国巴克莱银行的网上银行和移动应用短暂中断[24][25] - 媒体与娱乐：华尔街日报官方网站和移动应用无法访问，影响用户获取实时金融新闻[27] - 餐饮零售：麦当劳在一些地区的在线点餐服务和移动应用遭遇中断[26] - 教育科技：语言学习平台多邻国用户无法访问学习材料、完成测验或跟踪进度[28][29] - 广泛平台：受影响的知名平台还包括PlayStation Network、Roblox、Peloton、Zoom、Slack、Xbox Network、Epic Games Store等超过40项服务[31] 行业背景与历史对比 - AWS是全球最大的云计算服务提供商，在全球云服务市场占据30%以上份额，客户遍及190多个国家[10] - 此次故障让人回想起2024年7月的全球软件故障，该事件造成达美航空取消超过5000个航班，损失超过5亿美元[18]