图片来源：每日经济新闻 资料图 （图文无关） 说明称，10月11日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭"保护性关停"8天仍未恢复》，引发网络热议。对此，我公司高度重视，迅速组建专项小组开展 核查。 经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先 生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户 确认自己为该号码实名登记人。目前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。 在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务 工作的监督。我们将进一步落实"客户诉求，高效响应"等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。 每经编辑｜杜宇 据中国移动新疆公司官方微信号，10月16日，中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机"被保护性关停"的情况说明。 图片来源：中国移动新疆公司官方微信号 10月12日晚，38岁的李先生称自己是一 ...