产品发布与战略合作 - 公司推出Infosys Customer Experience Suite for Salesforce 旨在通过一套企业解决方案实现客户互动流程的自动化和优化 [1] - 此次发布深化了公司与Salesforce的合作 目标客户为寻求扩展数字运营并将AI驱动自动化整合到销售、服务和营销渠道的组织 [1] - 该解决方案套件利用了公司的AI服务组合Infosys Topaz 并结合了Salesforce的智能体AI能力 [2] 技术能力与集成特点 - 该套件能够自动化服务请求、销售工作流和员工支持功能 并促进情境感知和个性化的客户互动 [2] - 解决方案设计注重与现有企业系统的互操作性 支持实时数据处理和决策 并确保符合监管和道德要求 [3] - 该套件旨在为企业提供可扩展的自动化工具 以支持数字化转型和可衡量的运营改进 [6] 实际部署与成效 - 公司声称该套件已在生产环境中部署 其中一个案例是为某研究机构实施Agentforce SDR 从而减少了流程低效并改善了响应时间 [4] - 另一次在媒体公司的部署使用了Salesforce的智能体AI 减少了事务性查询、最小化了垃圾信息并缩短了案例解决时间 [5] - 公司的子公司Fluido为这些项目做出了贡献 支持欧洲研究技术组织VTT重新设计其客户体验框架 其方法侧重于流程简化和数据统一 [5] 高管观点与行业定位 - Salesforce全球联盟和渠道及外包服务提供商高级副总裁Phil Samenuk表示 与公司的合作使Salesforce能够帮助客户更快、更大规模地构思和适应Agentforce [4] - 公司首席交付官兼执行副总裁Dinesh Rao认为 智能体AI正在重新定义企业的运营方式 通过与Salesforce强化的合作 公司在赋能企业方面处于独特地位 [6]