功能上线与试点情况 - 美团外卖在晋江、绍兴等7个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能 [2] - 骑手可在订单结束后48小时内匿名评价用户 并在遇到辱骂、恐吓威胁等场景时勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户 [2] - 骑手也可在APP接单设置页面屏蔽顾客 提交证据审核通过后最多可同时屏蔽两个用户 屏蔽设置后365天内不会接到该用户订单 [2] - 客服表示该功能为新增 已在多个城市开放 未来将逐步拓展至全国 但具体推广时间未定 [2] 行业背景与用户反馈 - 随着外卖市场规模扩大 骑手与顾客摩擦屡见不鲜 例如顾客要求骑手叫爹否则差评 或骑手未帮扔垃圾遭差评 [2] - 社交平台上有骑手认为该功能可提供保护 避免再次受气 也有骑手认为屏蔽两个用户对订单接收影响有限 [3] - 行业人士评价此为平台为用户和骑手提供双向选择权的有益探索 有助于保护各方权益 [3] - 网友热议支持骑手拥有选择权 并认为最多屏蔽两个用户的数量限制过少 [3]