东莞市涉企服务平台“企莞家”与“莞家代办”服务 - 全新升级的“企莞家”企业综合服务平台于2024年2月发布，4月移动端上线，定位为“企业办事总入口，企业诉求总客服，企业服务总超市”，整合各类涉企服务资源，实现政策查询、诉求反馈等服务的“掌上办”与“随时办” [1] - 平台统一了全市惠企政策入口，将政策兑现纳入政务服务事项管理，构建起全省首个惠企政策“发布—申报—审批—兑现”全流程闭环管理机制，推动政策兑现“一网通办、一窗通办、全市通办” [1] - 为提升政策兑现效率，创新推动省数字财政支付系统与市一体化政务服务平台互联互通，实现惠企资金“一键拨付”、直达企业账户 [1] “企莞家”平台运营数据与成效 - 截至2024年9月底，“企莞家”平台累计访问量超45万次，上线政策兑现事项达到267个 [1][2] - 平台线上申报政策业务6029宗，线下申报42231宗，为4661家企业提供政策智能匹配服务6503次 [2] - 平台转派涉企诉求36068件，办结率达97.63%，满意率99.6% [2] “莞家代办”线下服务机制与成果 - 东莞市、镇两级政务服务中心均设有“莞家代办”服务专区，团队自2022年组建以来，依托社会投资项目全过程管理“一张图”“一项目一群”、服务专班联动等机制，为重大产业项目提供全流程咨询、指导、代办与协调服务 [2] - 截至目前，市镇“莞家代办”团队已累计服务项目534个，推动项目平均提前约40天开工，助力山姆、晶圆、OPPO、vivo、比亚迪等重大项目加快落地 [2] 特色涉企服务创新案例 - 2024年5月，“锂电池出口一件事”审核模块在“企莞家”平台试用上线，企业在线提交材料即可“零跑腿”办理，海关借助AI图像识别技术，实现出口申报当天递单、当天审核、当天取证 [2] - 万江街道每周三上午在数控装备产业集群核心园区物业点设置固定服务窗口，提供“家门口”的政务办理与咨询 [3] - 黄江镇推出“无障碍上门助企”服务，为盲人按摩店等特殊经营主体提供手把手上门办理年报等暖心服务 [3]