行业监管新规 - 市场监管总局起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》公开征求意见，标志着外卖平台服务管理将迎来新国家标准，旨在通过标准化手段提升服务水平，引导约1.2万亿元规模的市场迈向高质量发展 [1] - 新国标重点规范平台和商户价格促销行为，明确要求平台的价格促销成本不应变相或直接要求商户分摊，并禁止平台强制商户开展价格促销或干预其促销力度，旨在将行业竞争从“烧钱补贴”拉回“服务比拼”的轨道 [1] 市场竞争乱象 - 今年以来，行业出现“百亿补贴”、“大额神券”等价格战，短期看消费者享受低价红利，但长期存在隐患，平台将促销成本通过临时上调佣金、捆绑推广工具等方式转嫁给商户，导致“卖得越多、亏得越多”的现象 [1] - 价格战迫使中小商户卷入并在食材品质上妥协，过度补贴扰乱了市场秩序，令行业陷入“低价低质”的困境 [1] 食品安全管理 - 针对无资质商户（通过假证、套证上线）带来的食品安全隐患，征求意见稿创新提出“一镜到底”定位视频审核机制，并辅以“网上亮证”社会监督，从准入环节阻断违规商户 [2] - 针对订单高峰“爆单”导致的餐品质量下降和配送延误问题，标准引入算法预警机制，在监测到商户订单积压时主动向消费者提示“商家繁忙”等信息，推动监管从“事后追责”向“事前防控”转变 [2] 配送员权益保障 - 新国标聚焦配送员的劳动报酬、工作时间和社会保障，要求平台科学设置同时接单量和单日接单量上限，合理调控劳动量，以解决骑手面临的收入不确定、休息无保障及超时劳动引发的安全问题 [2] 行业规模与意义 - 中国网上外卖用户高达5.45亿人，市场规模约1.2万亿元，平均每天有近33亿元的外卖消费，凸显了行业规范发展与有序竞争的重要性 [2]