文章核心观点 - 鄄城农商银行通过优化服务环境、延伸服务半径和开展金融宣教三大举措，积极打造适老化金融服务，以提升老年客户群体金融服务的可得性和满意度 [1] 硬件设施改造 - 公司全辖31个营业网点均设置了配备扶手的无障碍通道，以方便轮椅进出 [2] - 营业网点内配备爱心座椅、老花镜、轮椅、便民药箱等适老化设施，为老年客户提供贴心服务 [2] 服务半径延伸 - 公司各支行成立移动金融服务队，携带移动设备为因身体原因无法到网点的老年及残障客户提供上门服务 [3] - 服务队在合规前提下现场确认客户实际情况和真实意愿，针对行动不便或无自理能力的客户提供差异性服务 [3] 金融知识宣教 - 公司通过营业网点摆放展板、播放宣传片、分发资料及现场讲解等方式，向老年客户普及支付工具使用、反假币、防范电信诈骗等金融知识 [4] - 公司定期组织员工走进社区及老年活动场所，开展消费者权益保护和防范诈骗宣传，以提升老年群体金融安全意识 [4]