产品安全事件 - 山东济南一名一岁婴幼儿因小熊电器恒温养生壶注水时突然爆炸导致全身40%大面积烫伤 需进行手术及后续植皮和疤痕修复治疗[2] - 小红书 消费保及黑猫投诉等平台出现多起壶类产品玻璃部件无故开裂或爆裂投诉 问题均发生于正常加热过程而非外力磕碰[3][5] - 消费者反映养生壶第二次使用时发生破裂导致开水泄漏 损坏地砖和踢脚线 商家要求寄回壶底座后再处理退款[5] 产品质量问题 - 消费者投诉涉及抽水器 电饭煲 煮蛋器等多种品类 被用户称为"样样年抛" 指产品刚好使用一年就损坏[5] - 小熊内衣裤洗衣机在保修期内出现漏水 维修近两个月后再次复发 豆浆机存在盖子往外喷和使用时导致全家跳闸等安全隐患[5] - 价值90元养生壶的玻璃壶体占比70多元 但被告知无一天质保 与电器行业普遍提供质保的认知不同[8] 售后服务问题 - 售后客服高度一致回应模式 先判断为人为损坏或使用不当 再强调玻璃等易碎配件不在质保范围 最后建议用户自费购买配件更换[6] - 客服在明确陈述煮茶过程中自爆后 推断为明显撞击痕迹 告知玻璃不在质保内 并提出15元出售壶盖[6] - 超出质保期后售后要求用户自付上门维修费 态度与保修期内截然不同 客服响应迟缓且流程推进缓慢[8][9] 公司市场地位 - 小熊电器以创意小家电为品牌定位 凭借年轻化设计和线上营销策略从市场中突围 截至2023年市占率已达小家电市场第四名 仅次于苏泊尔 美的和九阳[10] - 小家电市场曾常年被苏泊尔 美的 九阳等三大品牌占据 它们皆创立于21世纪前 小熊电器创办于2006年[10] 行业背景 - 过去两年网红产品退热 市场消费回归理性 流量爆品失效 国家强调高质量发展 实用与高品质已成为家电行业必修命题[11] - 壶类产品自爆事件为小熊品牌发展敲响警钟 公司表示正在全力核查事件详细原因 待有调查结果后会第一时间通报[12]