公司服务保障体系发布 - 贝壳于2025年9月在天津发布"真保障"全流程服务保障体系 涵盖真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿等重点环节 通过标准化可赔付保障体系为消费者提供交易全流程服务 [2][3] - 该体系包含35项服务承诺 包括6项平台级服务承诺和29项品牌级承诺 是公司从信息真实到全流程保障维度的服务变革 [3] 行业发展背景与公司历史举措 - 房产经纪行业面临存量房交易纠纷上升趋势 常见风险包括产权不明、虚假承诺、合同漏洞、资金监管缺失、经纪违规操作等问题 [3] - 公司自2011年起在行业内率先推出"真房源"承诺 2024年11月推出"3+3"平台级服务承诺并设立1亿元平台赔付保障资金 [3] 平台级服务承诺实施进展 - "交易不成 佣金无理由退"承诺已全国推广 2025年1-8月应退佣金交易量1.7万件 涉及退佣额4.7亿元 [3] - "物业欠费 损失先行垫付"承诺已全国推广 "漏水披露 损失补偿"承诺已在11个城市落地 [3] - "免电话营销 扰一赔百元"承诺已在14个城市41个品牌上线 "房款安全 平台兜底"承诺在10个城市正式发布 [3] 具体保障案例与数据成效 - 2024年7月1日至2025年7月31日期间 房款安全承诺成功阻断1.6万单风险 实际发生房款损失仅96单 发生概率0.006% [3] - 成都案例显示 公司对查封房屋启动赔付机制 准备为买方垫付5万元定金损失 [3] - 真房源服务承诺连续13年实现平台100%覆盖 真房源率长期保持在95%以上 [3] 行业影响与合作伙伴反馈 - 90%合作品牌门店认为房款安全承诺体现品牌差异化并增强用户信任 近95%合作品牌门店因该承诺对平台更信任 [3] - 服务体系显著增强交易各方安全感 实现让消费者放心让服务者安心的目标 [3]