本报告通过对2025年在线旅游消费满意度问卷调查数据、2025年1月1日-2025年9月20日在线旅游消费维 权舆情数据等分析总结而来。 第二是大数据杀熟问题和虚假宣传问题，这两类问题主要对消费者的个人信息保护以及知情权、选择权 造成损害。从个人信息保护来看，其满意度得分仅为81.87分，在舆情数据中，大数据杀熟问题比例 77.30%，信息泄露问题比例23.05%；从营销宣传来看，尽管"营销宣传"维度满意度得分相对较高，达 到83.71分，但舆情数据显示虚假宣传比例达到72.90%。这些问题既损害了消费者的合法权益，也削弱 了消费者对在线旅游平台及其提供相关产品和服务的信任，不利于在线旅游行业的规范健康发展。 第三是售后服务问题，其在舆情数据中占比较高且满意度得分相对偏低。"售后服务"维度的满意度得分 为82.58分，在体验维度排名相对靠后。具体来看，退款问题尤为突出，舆情比例高达85.58%，远高于 投诉处理（30.22%）等其他售后问题，需要重点关注。 报告建议，有关部门要加大监管和处罚力度。有关部门应当建立日常检查、定期检查以及与相关部门联 合检查的监督管理制度，对在线旅游经营服务加强日常监督检查，一旦 ...