核心事件概述 - 农业银行济南槐荫经十西路支行客户经理协助客户追回误转的5000元医药费款项[1] 服务执行细节 - 客户因误转5000元至同名陌生人账户而紧急求助 银行人员安抚情绪并提供解决方案[1] - 通过添加好友备注说明情况并主动提供银行联系方式供对方核实[1] - 在持续关注和建议下 次日对方主动退还全部5000元款项[1] 客户反馈与企业理念 - 客户特致电表达感谢 银行人员视解决问题为应尽职责[1] - 银行秉持客户至上原则 通过细致高效服务解决客户问题[1] - 以多一分耐心 多一句询问 多一次思考将小事做成暖心事[1] - 事件体现对银行员工坚守岗位和服务质量的认可[1]