核心观点 - 中国联通通过多维度助老服务举措帮助银龄群体跨越数字鸿沟 包括热线服务优化 科普宣传 技术赋能及上门服务等 [1][2][4][5][8] 热线服务优化 - 开通10010客服热线65岁以上客户直接接入人工服务 [1] - 山东联通要求客服面对银龄客户时放缓语速 优化表达并主动提供防诈提醒服务 [4] 科普宣传活动 - 开设银龄大讲堂系列直播讲解防诈知识及智能手机使用技巧 并在微信视频号开设专栏 [1] - 江西联通定期深入社区或在营业厅开设智慧助老手机公益大讲堂 讲解微信视频 话费查询 电子支付等实用技能 [2] - 辽宁联通联合警方开展助老大讲堂 民警结合真实案例解读反诈手册防范要点并手把手教客户辨别诈骗话术 [5] 技术赋能措施 - 江西联通增派智家工程师为山区农村银龄客户免费上门优化网络 讲解IPTV直播 点播和手机提速操作 [2] - 山东联通构建全场景适老服务体系 指导银龄客户使用中国联通APP办理业务 [4] - 辽宁联通推出老照片修复体验活动 用专业软件修复泛黄褶皱照片 [8] 线下服务设施 - 在营业厅设置爱心柜台和绿色通道 配备老花镜 急救药品 热水等便民设施 [1][4] - 山东联通提供用彩色笔标注的账单服务使消费要点与明细一目了然 [4] 服务覆盖范围 - 江西联通将银发课堂 反诈科普 宽带测速等助老服务活动送至银龄客户家门口 重点覆盖山区农村地区 [2] - 新余联通借助联通客户日活动将服务下沉至偏远地区 [2] 服务模式创新 - 采用面对面手把手的接地气教学模式化解银龄客户不会用 不敢用智能设备的困境 [2] - 将实用技能教学与情感社交陪伴相结合 帮助客户跨越数字障碍的同时感受温情 [8] - 从满足基本使用走向提升生活品质 实现有温度的服务与科技创新的深度融合 [8]