行业监管框架升级 - 市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，外卖平台服务管理将首次拥有国家标准 [1] - 该标准涵盖平台收费、商户管理、配送员权益等关键环节，旨在终结“外卖大战”，推动行业走向规范发展 [3] - 标准由新成立的全国平台经济治理标准化技术委员会归口管理，主要外卖平台均参与了标准研制全过程 [5] 竞争与营销行为规范 - 针对“内卷式”竞争，标准明确要求平台确保促销活动公开透明、规则公平合理 [3] - 今年以来，饿了么、京东、美团等平台反复发起“百亿补贴”等大额补贴活动，市场监管部门已多次进行集中约谈，新规实施后恶性竞争态势有望得到遏制 [3] 平台收费透明化 - 征求意见稿明确规定平台应规范收费项目、公示收费信息、进行合规审核等具体要求 [3] - 这将有效解决商户反映强烈的“平台收费看不懂”难题，让每一笔费用都有据可查 [3] 食品安全与商户管理 - 新规对食品安全监管提出系统性要求，从商户入驻条件、信息审核到运营管理，建立了一套完整的准入和管理机制 [3] - 针对“幽灵外卖”现象，平台被要求严格审核商户资质与经营信息，加强日常经营行为管理 [3] 配送员权益保障 - 新规聚焦配送员的社会保障、劳动报酬、工作时间等关键问题，要求平台规范用工关系，保障合理收入与劳动时间 [5] - 这意味着外卖配送员将获得更完善的职业保障和业务培训，结束“困在算法里”的困境 [5] 行业影响与专家观点 - 专家指出，该标准整合了食品安全、公平竞争、劳工权益等多维度要求，能实现不同利益相关者的共生共赢 [5] - “新国标”的最大创新在于从规范主体行为入手，填补了现有标准在多元主体关系协调层面的空白 [5] - 这不仅为平台企业提供了可操作的管理指引，更有助于提升消费者信任度与行业整体形象 [5] - 随着征求意见的推进，外卖行业有望尽快形成公平、有序、可持续的发展新格局 [5]