近日，在中国农业银行济南历下汉峪金谷支行中，几位客户正有序地办理业务，突然，一位满头白发的 老人缓缓走进来，手里紧紧攥着一张存折，眼神有些迷茫。"姑娘，我想取5万块钱，急用。"老人走到 柜台前，对客服经理小李说道。小李微笑着接过存折，一边操作一边习惯性地问："大爷，您取这么多 现金是有什么急事吗？需不需要我们帮您转账，更安全些？"老人支吾着说："就取现吧……有点事要处 理。" 这个故事只是日常工作中的小小一幕，银行工作人员不仅是金融服务的提供者，更是客户财产的"守门 人"和情感的"护航者"。每一次耐心的询问、每一个警觉的瞬间，背后是对责任的坚守和对人性的关 怀。在这片没有硝烟的金融安全战场上，正是这样的细微之处，筑起了最坚实的防线，让温暖在城市角 落静静流淌。 细心的李经理注意到老人神情紧张，手指微微颤抖，便温和地追问："对方是您的亲戚还是朋友？需要 汇到哪里？我们也可以帮您核实一下。"老人犹豫了一下，声音更低了："说是中奖了……要领奖，得先 交税。"这句话立刻引起了李经理的警觉。她迅速呼叫了大堂经理小彭。小彭蹲下身来，轻声问："大 爷，对方您见过吗？有没有联系方式？"老人摇摇头，从口袋里摸出一张皱巴巴的纸条 ...