核心事件概述 - 某建材公司通过网银转账时因财务人员操作失误填错收款账号一位数字导致货款未能及时到账 对方银行将款项暂挂待核查账户无法自动入账 [1] - 建行济南泉城支行接到求助后10分钟内协助解决问题 通过提供转账凭证和资金划转记录等关键材料协调对方银行手工处理完成入账 [1][2] 银行服务表现 - 建行工作人员迅速平复客户情绪并展开精准核查 确认收款方名称账号开户行等信息准确性及资金划转状态 [1] - 银行主动协调双方银行高效联动 实时跟进处理状态并协助对接对方银行专属对接人 [1][2] - 客户对该行服务效率与责任担当表示认可 称赞其响应快速专业度高并为企业节省时间成本 [2] 银行服务理念 - 该事件体现建行济南泉城支行践行客户至上服务理念 始终将企业需求放在首位 [2] - 通过快速响应机制和专业业务能力精准打通金融服务堵点 化解企业资金结算难题 [2] - 未来将持续优化服务流程提升应急处理效率 以更优质高效金融服务助力企业平稳运营并履行金融服务实体经济使命 [2]