服务核心创新 - 推出“即刻行”专属保障服务，通过打破传统值机截载限制和全流程协同保障，为无托运行李晚到旅客打造从值机到登机口的极速通道 [1] - 突破传统航班起飞前30-45分钟停止办理值机的规则，给予晚到旅客专属保障，预留更多登机时间，践行“能走尽走”的真情服务 [3] 服务流程与保障亮点 - 大堂经理主动识别晚到旅客，协助指引至急客柜台办理，并联动安检快速通道 [5] - 通过“兴心相印”服务群组同步旅客位置，工作人员凭专属标识快速识别身份，提供候机区引导，确保旅客在登机口关闭前抵达 [6] - 若错过航班，现场为旅客改签就近航班同等舱位，并通过多渠道推送航班动态以减少焦虑 [6] 服务覆盖范围与便捷性 - 服务覆盖大兴机场始发的公司所有国内航线，提供统一标准的极速保障 [8] - 升级登机牌设计，采用色块分区、加大字体与高对比度配色，使关键信息更易识别 [8] - 无托运行李旅客可凭身份证直接通关，借助大兴机场97%的无纸化通关率，平均节省15分钟值机排队时间 [8] 行业影响与未来规划 - 打破传统时间限制，提升晚到旅客成行率，推动行业服务从标准化向个性化转型 [10] - 深化航司与机场协同，为大兴机场打造智慧枢纽提供实践经验，为行业探索高效出行服务提供可复制范本 [10] - 未来该服务可能复制至更多枢纽机场，持续升级出行体验，为民航服务高质量发展注入新动能 [11]