亚马逊Prime业务模式 - Prime订阅服务年费为139美元 全球订阅用户数约2亿 其中大部分用户集中在美国市场[1] - Prime业务年收入超过400亿美元 该收入仅来自订阅费用 不包括会员消费产生的其他收入[2] - Prime会员年均消费金额约为非会员的两倍 显示该计划对公司零售业务具有重要战略意义[2] FTC诉讼核心指控 - 联邦贸易委员会指控亚马逊欺骗数千万用户在未充分知情的情况下注册Prime会员服务[3] - 公司内部将取消流程称为"Iliad" 暗示其复杂程度堪比持续多年的特洛伊战争[3] - 取消过程中每个页面都充满优惠信息和链接 阻止用户完成取消流程[4] - 亚马逊在未完全披露Prime条款前就获取用户账单信息 这被判定违反联邦法律[4] 公司回应与辩护立场 - 亚马逊否认所有指控 强调用户选择Prime是因为其实用性和价值[5] - 公司指出Prime续订率和客户满意度在所有订阅项目中排名最高[5] - 亚马逊辩称鉴于Prime全球规模庞大 少量用户对会员条款存在误解是不可避免的[5] 行业实践与监管关注 - 案件引发关于Prime业务模式是基于真实用户忠诚度还是"暗黑模式"设计的质疑[6] - 高管承认希望用户在取消前"暂停思考" 这种实践在订阅行业普遍存在但未都面临诉讼[6] - 案件同时涉及高管个人责任问题 两位Prime业务高管可能被追究个人法律责任[7]