核心观点 - 公司推出"鑫域"计划推动保险服务下沉社区 通过整合个人与团体保险资源构建覆盖广、响应快、专业强的社区服务网络 着力解决传统保险服务信息不对称、响应不及时、服务门槛高等痛点[1] - 计划采用实体进驻机制配备专职服务队伍 联合政府街道社区等多方力量推进政策宣讲惠民讲座现场咨询理赔协助等服务 将复杂保险条款转化为居民易懂实用的保障[2] - 服务网络已覆盖全省超140个街道400个社区 通过上门理赔协助现场材料收集等方式提升老年人保险保障水平[4] 服务覆盖与实施 - 建立"一街道一营业部、一社区一小组"实体进驻机制 配备专职服务队伍开展社区服务[2] - 服务网络覆盖全省不含深圳超140个街道400个社区[4] - 在韶关等地为行动不便老年人提供上门理赔协助 现场收集材料解读条款[4] 金融教育与数字化支持 - 全省开展多场金融知识普及活动 内容涵盖保险基础知识反诈宣传政府惠民政策解读[5] - 举办超6000场智能手机应用培训 涵盖微信使用扫码支付线上就医挂号等实用功能[5] - 通过"一对一、手把手"教学方式助力老年群体跨越数字鸿沟[5] 服务模式创新 - 将保险服务与健康义诊文化娱乐公益帮扶相结合 实现从单一保险供给向"保险+服务+关怀"综合生态转变[6] - 推进"长者陪伴课堂""柜面关爱日"等适老化服务创新[6] - 通过系统化培训加强一线服务人员实战培养 提升专业知识储备和沟通能力[6] 质量保障机制 - 将消费者权益保护全面融入服务全流程 包括规范销售透明信息主动回访持续监督[7] - 建立畅通反馈渠道和高效响应机制确保客户问题被认真对待[7] - 通过全方位保障机制将权益保护承诺变为现实[7]