核心观点 - 深圳金融监管部门联动行业机构开展金融教育宣传周活动 旨在提升市民金融素养和权益保障能力 [2] - 平安人寿深圳分公司通过机制建设、宣传教育、科技赋能等多维度举措 全面深化消费者权益保护工作 [4][5][6] - 公司创新"保险+养老"服务模式 通过科技手段提升服务效率 并推出适老化理赔服务举措 [8][9] - 公司积极履行社会责任 在公益献血、环境保护、乡村振兴及教育支持等领域持续投入 [10][11] 金融消费者权益保护机制建设 - 成立消费者权益保护事务委员会作为核心机构 统筹协调消保事务并明确部门职责 [4] - 构建横向跨部门协同、纵向覆盖全流程的消保工作网络 确保资源投入和工作落实 [4] - 聚焦制度建设、产品审查、纠纷化解及教育宣传等重点内容 建立健全消费者权益保护机制 [4] 宣传教育体系构建 - 线下通过合规海报、消保宣传专区及折页投放 覆盖所有业务网点显著位置 [5] - 线上制作防范非法金融活动专题电子期刊并每月更新 组织全员专题学习确保100%覆盖率 [5] - 建立常态化培训平台 包括业务队伍早会合规宣传及内勤每月专题培训 强化风险识别能力 [6] - 创新开展"消保平安说""金融课堂闯关体验"等活动 累计覆盖超8000人次 [6] 打击非法金融活动 - 成立打击非法代理退保理赔领导小组 通过有奖举报机制最高奖励3万元 [6] - 开发"码上举报"工具破解线索收集难题 已收到56条有效举报线索 [6] - 运用DS及大数据构建智能化识别模型 建立行业黑灰产人员声纹库提升案件识别精度 [7] 养老金融创新实践 - 通过"综合金融+医疗养老"模式 整合保险产品与养老服务提供全面养老解决方案 [8] - 服务运营线上化水平达99% 投保及服务自动化水平达90% 运用AI及大数据提供个性化服务 [8] - 推出三项适老化理赔服务：线上申请免交材料、60岁以上客户上门服务、保留柜面受理渠道 [9] 社会责任履行 - 连续28年组织无偿献血 2025年单次活动88人成功献血总量3.3万毫升 [10] - 参与"绿美广东"生态建设及乡村振兴公益项目 消费帮扶总额近14万元 [11] - 开展企业开放日、支教行动及物资捐赠 课程涵盖科技、非遗手工、心理健康等领域 [11]