退货行为趋势 - 高收入家庭退货率为5.3%，显著高于低收入家庭的3.7% [1] - 46%消费者每月多次退货，推动整体退货率上升 [1] - 富裕群体倾向于"投机性购物"，即购买不确定商品并计划退回部分或全部 [2] 退货行为差异原因 - 高收入消费者更易实施"规格试探"策略，即订购多尺寸/颜色产品仅保留合适商品 [2] - 低收入消费者不愿占用资金于可能退回的商品，退货意愿较低 [3] - 线上退货本质是线下试衣间的数字化延伸，但成本结构存在显著差异 [4] 零售行业成本影响 - 2024年美国零售商退货金额达8900亿美元，相当于总销售额的17% [4] - 线上退货产生运输、处理和重新包装三重成本，而线下退货仅需几分钟重新上架 [4] - 行业采取三项主要措施应对：收取退货费用（三分之二零售商实施）、缩短退货期（从180天减至2天）、限制可退商品类型（如清仓品和泳装） [5]