品牌声誉危机 - 公司于9月19日在西藏喜马拉雅山脉举办的烟花表演引发公众对环境污染的广泛质疑，随后删除宣传内容并公开致歉[1] - 大量消费者反映产品存在严重质量问题，包括鞋子短期内开胶破损、外套鼓包起球及LOGO脱落，导致品牌口碑显著下滑[1][2][7] - 在消费者服务平台出现超过3000条投诉，质量问题占据主导，涉及鞋面破损、鼓包及挤脚等[4] 产品质量问题 - 价格集中在1000至2000元的徒步鞋采用压胶工艺，被指为易开胶的主要原因，有消费者称鞋子仅穿1至4个月即出现开胶[2][5][7] - 产品问题不限于鞋类，服装也出现拉链处脱胶、内里起球等瑕疵，店家常将原因归咎于消费者使用或洗护不当[7] - 行业专家指出压胶工艺虽能实现轻量化和防水，但存在随时间老化及受极端温度影响而开胶的风险，这是行业技术固有局限[6][7] 售后服务与成本 - 维修费用高昂，有案例显示维修报价达1000元，接近原价1200元，且国内专柜不提供维修服务，需联系全球客服[8] - 消费者对高价位产品的耐用性有更高期待，对频繁出现的质量问题及昂贵的维修费用感到难以接受[7][8][11] - 分析师建议公司建立更快速透明的维修流程，并在关键市场投资建设区域性维修中心以改善售后体验[13] 公司背景与战略 - 品牌于2019年被安踏体育联合财团以46.6亿欧元收购，此后进行渠道改革和营销升级，定位高端奢侈品[12] - 所属亚玛芬体育在2025年第二季度营收同比增长23%至12.36亿美元，营业利润同比激增614%至4400万美元，但始祖鸟的增长动力相对减弱[13] - 公司将鞋履业务视为关键增长点并于今年成立专门部门，但该品类频发的质量问题对战略执行构成挑战[13]