小米集团服务政策 - 公司正式推出米家空调10年免费包修服务 覆盖柜机、挂机及中央空调全品类 中央空调因使用周期长且维修难度大被特别纳入[2][3] - 该服务承诺用户无需支付任何费用 公司明确不将成本转嫁给用户 旨在降低用户长期使用成本[3] - 公司呼吁行业跟进中央空调10年包修标准 强调这是对产品质量自信的体现[4] 格力电器竞争回应 - 格力市场总监指出十年免费包修需以产品质量为基础 称格力2021年首家提出该政策时产品已通过30年市场验证[2] - 格力强调售后故障率持续下降是推行十年包修的核心依据 并引用"先行其言而后从之"质疑竞争对手应先完成现有产品维修再承诺服务[2] - 格力直接提及竞争对手需优先修复11万辆车的问题 隐含指向小米汽车业务现状[2] 行业服务标准竞争 - 小米承认有行业企业更早推行空调10年包修 但宣称其目标不仅是追齐标准而是提升行业服务高度[3] - 企业间通过社交媒体隔空交锋 凸显家电行业售后服务质量正成为品牌竞争新焦点[2][3][6] - 双方均将长期包修政策与产品质量自信直接关联 推动行业服务承诺升级[2][4]