核心观点 - Venbrook与Cognizant结成联盟 旨在利用人工智能技术变革财产与意外险公司的理赔流程 该AI驱动的第三方理赔管理解决方案旨在优化整个理赔处理生命周期 为保险公司带来成本节约和效率提升 [1] 合作内容与模式 - Cognizant将向Venbrook提供服务 包括理赔处理、财务运营、保单管理和合规处理 [2] - 这些服务将得到Venbrook全国范围内持证理算员网络的支持 [2] - 解决方案整合了Venbrook的理赔处理经验与Cognizant的人工智能技术 [3] 技术方案与功能 - 解决方案利用人工智能对理赔价值链的关键环节进行数字化 [1] - 方案旨在自动化复杂任务、管理工作流并生成符合合规标准的客户通信 [4] - 将采用预测分析来增强决策过程 [4] - 新模式还专注于支持早期欺诈检测、在高峰期扩展运营、提升客户满意度并降低保险公司的运营费用 [4] 合作方战略与评价 - Cognizant将其智能体AI和生成式AI解决方案与Venbrook成熟的第三方理赔管理专长相结合 旨在提供能变革运营并提升保险公司及保单持有人客户体验的解决方案 [3] - Cognizant在人工智能和自动化方面的专长进一步强化了此次合作 [4] - Venbrook认为 结合双方专业知识和全国理算员网络 能帮助保险公司应对理赔流程中的关键挑战 以降低成本、在旺季快速扩展规模、提高准确性 从而带来可量化的节约和更好的客户体验 [5] 公司近期动态 - 2025年2月 Cognizant将其与KBC集团的合作延长至2027年 以IT服务支持该银行保险集团的IT和业务转型 [5]