核心观点 - 公司正通过数字化奖励平台加强客户忠诚度以应对消费者情绪波动和可比销售额增长停滞的局面[1] - 利用个性化互动和游戏化促销来维持客流量和消费频率[1] - 早期成效显示奖励计划正在重塑消费模式并创造增量交易[4] - 战略举措可能成为长期增长基石[5] 客户忠诚度计划成效 - 第二季度推出"Summer of Extras"季节性奖励计划吸引500万参与者[2] - 约40%参与者在活动期间完成交易[2] - 200万低频用户在该计划下增加了消费活动[2] - 忠诚会员注册数同比增长14%[2] - 活跃会员数量达到约2000万[2] 技术赋能与创新举措 - AI驱动的"欢迎旅程"使新客户前90天内参与度提升46-47%[3] - 即将推出针对流失客户的"赢回旅程"计划[3] - 通过个性化CRM驱动优惠提升90天消费频率[6][7] 行业竞争格局 - Sweetgreen忠诚度计划重置导致第二季度同店销售额下降约250个基点[6] - 星巴克拥有约3400万90天活跃奖励会员[7] - 星巴克计划在2026年进行重大奖励计划升级和应用程序改进[7] 财务表现与估值 - 过去六个月股价下跌18.7% 同期行业下跌7.9%[8] - 远期市销率为4.04倍 高于行业平均的3.63倍[12] - 2025年每股收益预期同比增长8% 2026年预期增长17.7%[14] - 过去60天内2025年每股收益预期有所上调[14] 运营优化策略 - 星巴克结合绿围裙服务和SmartQ优化店内执行并减少等待时间[7] - Sweetgreen同时解决店内执行和分量控制问题[6] - 将客户参与度与菜单创新和新店扩张共同作为增长杠杆[4]