产品核心特点 - 提供独特的兽医直接支付服务VetDirect Pay 若兽医安装了相关软件 可在诊所直接提交索赔并立即支付 无需客户先垫付再等待报销[1] - 设有终身按条件扣除的免赔额 每个病症在宠物一生中只需满足一次免赔额 对需要多年治疗的慢性病尤其有利[2] - 基础保单提供广泛的事故和疾病保障 可选择附加险扩展覆盖范围 但不提供仅保事故的保单或健康计划[9] 成本与定价 - 平均费率远高于行业水平 在分析中其平均成本为每月25864美元 比所分析的宠物保险报价平均水平高出约96%[3][15] - 平均费率基于一份包含500美元免赔额和90%报销比例的无限制年度保障保单[15] - 不提供多宠物折扣 与一些提供此类折扣的竞争对手不同[19] 保障范围与限制 - 基础保单涵盖遗传性和先天性疾病、癌症、诊断成像、牙科事故和疾病、处方药、处方食品和补充剂等[13] - 不承保投保前已存在的状况 且不提供"可治愈"的既往症例外[9] - 不承保兽医检查费 也不提供常规护理的健康计划 因此不涵盖健康检查、疫苗、常规测试等预防性服务[11][14] - 仅当兽医因疾病或损伤损害生殖器官而建议时 才承保绝育费用[27] 保单条款与客户服务 - 等待期相对较短 事故保障为5天 疾病保障为30天 对于十字韧带问题等特殊病症没有额外的等待期[12] - 提供从0美元到1000美元的免赔额选择 报销比例选择为90% 年度最高限额选择为无限制[8] - 客户可在保单生效后30天内增加或减少免赔额 或添加/移除某些附加险 育种附加险或宠物主人援助包可随时添加或移除[18] - 索赔提交窗口为治疗或服务日期起90天 若通过VetDirect Pay支付则无需提交索赔[22] - 对于直接提交的索赔 公司表示70%的索赔在24小时内支付[23] - 客户服务团队全年全天候可用 可通过电话或网站聊天工具联系[29]