行业运营模式 - 行业销售采取硬件在电商平台售出、流量绑定另一个运营商的“两条腿走路”模式 [2] - 虚拟运营商从三大运营商“批发”流量，再转卖给设备商或代理商在电商平台销售 [3] - 用户充值绑定在公众号或小程序中，形成平台只负责卖设备、流量另走公众号的局面 [3] 产品宣传与销售问题 - 部分产品存在虚假宣传问题，如宣传“19.9元300G”优惠但需一次性交2年费用才可激活 [1] - 存在强制预存费用现象，有消费者被要求预存至少50元才能激活设备 [1] - 存在诱导消费行为，如客服要求消费者确认收货并给出五星好评才能免费升级套餐 [1] 产品性能与服务质量 - 产品网速不实，有消费者体验普通套餐后网速较慢，与承诺的“相当于100兆宽带网速”完全不符 [1] - 存在流量虚标问题，有消费者购买“19.9元100G”套餐仅用5天就显示已用尽 [2] - 客服无法提供后台流量明细，称“无法提供、没有记录” [2] 消费者售后与退款 - 消费者退款不畅，明明是小金额退款却有诸多推迟理由，如“流量已生效”、“财务升级”等 [3] - 设备可通过平台介入退还，但通过软件充值的金额难以追回 [2] - 有消费者在当地市场监管部门介入下，耗时两个月才拿回400元退款 [3] 行业监管与法律分析 - 部分商家行为违反消费者权益保护法中关于经营者应当真实、全面、不得作虚假宣传的规定 [3] - 建议强化平台监管责任，建立明确的资质审核和纠纷处理机制 [4] - 建议电商平台要求商家提交预付资金存管证明，定期公示资金流水 [4]