商业模式转型 - 公司运营思路从交易导向转向健康需求导向 主动管理用户健康 [1] - 公司定位为医药零售为根基 健康服务为核心 社区场景为依托的三位一体健康管理提供者 [3] - 通过配备健康管理专家为慢性病患者建立健康档案 线上通过私域社群提供用药提醒和健康科普 [3] 服务体系建设 - 将药品零售与健康检测 慢病管理 专科中心 111互联网医院等健康管理服务深度绑定 [3] - 构建线上平台+线下门店+即时配送的全链路服务网 与美团 饿了么等O2O平台合作保证30分钟内送药上门 [4] - 针对家长群体 慢病群体等推送个性化健康内容 构建全生命周期的健康管理和照护服务 [4] 差异化竞争策略 - 以全球化 特色化 数智化为发展方向 以深厚的中医药文化为竞争力 [4] - 成立龍大夫国药堂提供中医坐诊 经典名方调配等基础诊疗服务 结合AI体质检测技术生成个性化中医调理方案 [4] - 围绕未病先防中医理念延伸出节气养生讲座 慢病中医干预等服务 [4] 合规与能力建设 - 成立专项合规团队实时跟进医保政策 GSP规范等调整 快速完成所有门店系统升级实现医保电子凭证全覆盖 [4] - 依托自有111互联网医院具备专业医生团队与庞大药师储备 定期开展药师培训考核 [4] - 启动药师扩招计划并建立分级审方制度 资深药师审复杂处方 普通药师处理常规单 [4] 行业挑战应对 - 行业面临同质化竞争严重以及服务能力难以匹配规模扩张的双重挑战 [4] - 传统扩张以商品 价格 渠道三要素驱动 依赖低价折扣售药未能满足深层健康需求 [4] - 需放大体验 服务 营销三要素价值 升级商品 价格 渠道三要素带动高质量发展 [4]