核心观点 - 建行山东省分行通过创新消费者权益保护模式、聚焦银发群体需求、优化涉外金融服务、践行公益担当及响应提振消费政策 构建覆盖多元需求的金融服务体系 体现国有大行责任担当 [1][6] 消费者权益保护创新 - 围绕风险提示、社会热点、投诉焦点三大维度打造立体化消保格局 通过"漫画绘权益"活动将金融风险提示转化为直观画面语言 [2] - 针对理性投资热点深入代工单位开展宣讲 解析投资陷阱并开展专题培训规范销售流程 [2] - 设立16个二级分行尾号为95533直投电话 多渠道揭露非法代理维权危害 推动消保从被动应对向主动服务转变 [2] 银发群体服务优化 - 网点设立爱心窗口提供优先叫号服务 配备手写板、大字版操作说明、助盲卡、轮椅等便民设施 设置善建重阳服务专员提供全程陪伴 [3] - 主动上门为高龄客户办理业务 济南舜耕支行成功拦截针对退休工程师的数十万元养老资金诈骗 临清支行劝阻客户避免十余万元投资损失 [3] - 通过厅堂微沙龙普及防诈知识 建立老年客户转账重点提示机制 联合反诈中心化解风险 [3] 涉外金融服务升级 - 聊城分行营业部推出绿色通道+一站式服务+双语指导模式 开设专属绿色通道高效处理西联汇款、外汇接收等业务 [4] - 整合业务流程提供外汇服务、手机银行操作一站式解决方案 配备外语流利人员提供一对一指导 [4] 公益生态圈建设 - 创新打造"善建光明"助盲生态圈 通过银行+协会+机制实现教育、生活、金融全链条赋能 [5] - 与山东省盲协合作启动慈善信托项目募集善款逾万元 在泰安特教中心建成音乐教室 覆盖六地市150名视障群体开展独立出行训练 [5] - 通过三带一融合模式带动客户、女企业家商会、青年志愿者参与公益 项目已惠及300余名视障人群 带动720余名社会力量参与 [5] 消费提振举措 - 威海分行联动地方政府构建政策补贴+银行赋能+百姓受益三位一体模式 承接惠民消费券发放工作 [6] - 成立专项团队开通商户绿色通道 依托建行生活平台提供线上领券+线下核销闭环服务 设计多档面值消费券覆盖零售、餐饮、住宿场景 [6] - 组建金融知识服务宣传小队深入社区宣传合规用券知识 揭露消费券诈骗陷阱 [6]