人工智能对软件行业的影响 - 人工智能被视为一代人一次的行业重塑机遇而非单纯炒作周期 市场表现提供佐证[1] - 软件股表现优异 AI相关企业涨幅显著 例如甲骨文六个月内股价上涨96.2%[2][3] - IBM从年收入增长率仅2%的咨询公司转型为云计算和量子计算领军企业[3] 行业转型趋势 - 人工智能正在复兴软件行业而非取代 高盛分析师称AI将成为软件的"力量倍增器"[4] - 客户服务领域预计将大规模自动化 AI代理平台成为客户关系管理未来发展方向[7] Salesforce的AI战略布局 - 公司从全球最大客户关系管理企业扩展为完整Customer 360套件 整合跨部门数据提升客户互动效率[6] - 推出AI代理平台Agentforce 实现销售、服务和营销任务的自动化处理[7] - 拥有数十万客户包括90%财富500强企业 数据云积累多年客户数据[8] - AI和数据云产品年收入已突破10亿美元 在部署AI代理方面较竞争对手具有显著先发优势[8]