公司市场地位与规模 - 平台累计获得1.8亿次服务认可，稳居家居服务行业龙头位置 [2] - 注册师傅数量超过400万，覆盖全国99.8%的城镇区县 [4] - 为宜家官方唯一推荐服务平台，并与林氏家居、源氏木语、四季沐歌等品牌达成战略合作 [2] 商业模式与创新 - 2013年创立于产业互联网浪潮，采用众包模式聚合全国服务资源 [4] - 首创竞价模式、担保交易、定制保险及AI派单等机制 [2] - 通过数字化工具实现供需精准匹配，解决信息不对称、价格不透明等行业痛点 [4][8] 核心经营理念 - 坚持"让用户自由选择，让师傅自主经营"理念，强化用户知情权和主体性 [6] - 交易平台壁垒核心是满意度而非规模，强调服务行业需长期沉淀 [6] - 通过职业规划与技能认证提升师傅职业认同感，建立标准化服务体系 [8][13] 服务品质与用户价值 - 服务标准涵盖物理层面（及时预约、按时上门、问题解决）和情感层面（职业形象、服务态度） [10] - 社交平台高频关键词包括"社恐友好""拯救女性""师傅专业""实用便利" [10] - 提供确定性服务消除行业"开盲盒"风险，通过去中介化和规则设计保障权责清晰 [8][10] 行业现状与挑战 - 家居服务行业存在整体满意度偏低、大众信任度不足的突出问题 [8] - 核心矛盾为服务品质要求与行业供给水平不匹配 [8] - 行业需通过培训机制、数字化工具和心理建设多维度提升服务水平 [8][13]