财报业绩 - 第四季度总营收为8.68亿美元，较去年同期下降2.9% [1] - 股价在盘后交易中下跌近10% [1] 品牌形象重塑与市场反应 - 公司于8月推出简化的纯文本新标志后，客流量下降了8% [1] - 标志更换引发强烈市场反弹，导致市值在争议高峰期蒸发超过1.4亿美元 [10] - 公司迅速将标志改回原有的“老计时器”形象，并已开始执行新的营销、广告和社交媒体计划 [3][5] 门店改造计划调整 - 在660家餐厅中，仅有4家进行了现代化改造 [4] - 公司已确认该改造项目不会继续推进，并开始将这4家测试门店的内装恢复为传统风格 [3][4] - 更新的设计用简约风格取代了品牌标志性的美国风格装饰 [4] 管理层战略反思与未来计划 - 管理层承认低估了顾客对品牌怀旧形象的深厚情感联系 [2][11] - 公司认识到必须在食品和整体客户体验等其他领域继续改进，这些已是其多年计划的一部分 [9] - 本季度的亮点包括“赫歇尔叔叔早餐”回归、推出名为“赫歇尔之道”的新服务模式，以及忠诚度计划在过去四周新增30万会员 [9]