合作公告核心 - 文布鲁克集团与高知特宣布达成新的保险理赔处理服务协议并建立战略合作伙伴关系，旨在改善财产和意外险理赔流程生命周期，为保险公司创造效率并降低成本[1] 合作内容与模式 - 合作包括理赔处理服务以及共同开发一个由智能体AI驱动的第三方管理商解决方案，用于财产和意外险理赔生命周期[1] - 根据协议，高知特将为文布鲁克提供理赔处理、保单管理、财务运营和合规处理服务，并与该公司遍布全美的有执照理算师网络协同工作[2] - 联合解决方案将文布鲁克作为TPA的专业知识与高知特先进的智能体AI和生成式AI能力相结合[2] - 解决方案计划整合智能体AI来管理复杂的理赔任务和编排工作流，并利用生成式AI来支持创建符合合规要求的客户通信，以及进行预测建模以实现主动决策[2] 解决方案目标与预期效益 - 新的运营模式旨在加快理赔处理时间、提高准确性、推动流程效率、支持早期欺诈检测、使运营能够扩展以处理业务量激增、提高客户满意度并显著降低保险公司的运营成本[3] - 目标是为保险公司提供增强的、现代化的理赔体验，使其能够专注于自身核心优势并继续为客户提供卓越体验[3] - 文布鲁克创始人兼首席执行官表示，该解决方案将帮助保险公司应对理赔流程中的关键挑战，以降低成本、在旺季快速扩展规模并提高准确性，从而带来可衡量的节省和更好的客户体验[4] 市场背景与公司优势 - 根据联合市场研究数据，TPA市场预计到2032年将达到约7950亿美元[2] - 文布鲁克是美国增长最快的财产和意外险理赔第三方管理商和私人保险经纪公司之一[1] - 文布鲁克拥有44年的理赔专业知识，在所有50个州均持有执照，并拥有遍布全美的案头和现场理算师网络[4] - 文布鲁克因提供高度准确的损坏维修评估而获得认可，经美国前五大家庭保险公司的重新检查评分确认，可为保险公司带来大量赔偿金节省[4] - 高知特在人工智能、自动化和大规模保险运营方面拥有深厚专业知识[4] 合作意义与行业影响 - 此次合作扩大了高知特作为服务提供商和上市合作伙伴的关系[1] - 高知特高管表示，此次合作代表了理赔管理现代化的重要一步，并强调了公司重塑理赔运营未来的承诺[6] - 两家公司将行业领先的能力和创新推向了全国保险公司理赔管理的前沿[5]