社会治理中的沟通艺术 - 沟通在社会治理中扮演润滑剂和黏合剂角色 能有效凝聚共识 避免矛盾纠纷[2] - 良好沟通建立在相互信任基础上 是解决问题的重要起点[2][3] - 社会治理关键在懂沟通 善沟通 从而凝聚最大公约数[3] 沟通的具体实践与案例 - 浙江海宁市交警通过发送点赞短信对文明驾驶行为给予正向激励[1] - 浙江金华市交警在检查大货车时 以安全为核心进行沟通 使司机服气又感动[1] - 安徽界首市舒庄镇大鲁村通过走访查档案并联系法律专业人士 成功调解村民承包地边界纠纷[3] 沟通的方法与原则 - 沟通需有温度 细节中体现冷热 一句"好不好""感谢您"比疾言厉色效果更好[2] - 沟通应善于将心比心 从群众视角出发考虑问题 "把屁股端端地坐在老百姓的这一面"[2] - 沟通需讲专业 不断汲取专业知识 涵养专业态度才能更好处理专业事情[3] - 沟通应坚持问题导向 奔着问题去 围着问题转 如通过"早餐会"摸清营商环境问题[3] 技术发展与沟通的关系 - 大数据 人工智能等技术支持下治理更智慧 但算法替代不了解释 软件替代不了倾听[2] - 城市摄像头数量增多 智能化水平提升使交通违法违规行为更易被发现 可实现远程执法 但安全教育 交通疏导等仍需执法人员参与[2]