政策背景 - 国家金融监督管理总局2023年8月印发支持福建建设两岸融合发展示范区的若干措施 包括优化台胞金融服务体验和便利台胞在闽生活等多项政策[1] 公司服务举措 - 在福建分公司各网点设立台胞客户专属服务窗口[1] - 开通台胞快速理赔绿色通道[1] - 编制《台胞服务指南》覆盖投保 保全 理赔 续期缴费 养老服务全流程[2] - 实体网点设立台胞专属绿色通道大幅缩短业务办理时长[2] - 线上渠道支持台胞通过微信公众号和太平通App办理账号变更 证件更新 地址变更等高频业务[2] - 针对理赔急难问题开设快速通道提供及时支持[2] 具体案例 - 台胞L女士2013年配置年金险 寿险 医疗险及意外险全面保障方案[1] - 近期因意外受伤获赔4.6万元理赔款 公司提供上门探望及材料梳理服务[1] 行业意义 - 保险服务成为连接两岸同胞的桥梁之一[2] - 推动台胞在大陆享受更便捷金融服务[2] - 体现金融机构对台胞客户的尊重与关怀[2]