消费投诉与监管成效 - 全省消费投诉举报量同比下降7.34%至26.6万件 [1][2] - 投诉及时处置率达100% 调解成功率同比提升3个百分点 [2] - 通过专项行动立案查处违法违规行为6420宗 罚没款超4076万元 [1] 消费者权益保护措施 - 依托全国12315平台及海南12345热线实现投诉"接诉即办、快办快结" [2] - 运用ODR在线纠纷解决机制等工具推动纠纷源头化解 累计为消费者挽回经济损失3311万元 [2] - 约谈被投诉集中经营主体173家 发布旅游消费欺诈典型案例76宗 [1][2] 消费环境优化行动 - 联合29家省级单位开展"放心消费在海南"活动 构建多元共治格局 [2] - 推进"优化消费环境三年行动" 立足国际旅游消费中心战略定位 [3] - 强化海鲜市场、水果市场、旅游购物店等关键场景监管 打击价格欺诈及强迫消费等问题 [1] 纠纷化解机制创新 - 完善行政调解与司法仲裁衔接机制 提供便捷司法维权途径 [2] - 指导消协组建专业调解团队 通过节假日发布消费警示提升消费者维权意识 [2] - 在海南广播电视总台播出3期以案释法专题节目形成市场震慑 [1]